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IoT as a Product - Nouveaux produits et Services

Nous nous appuyons sur les nouvelles opportunités technologiques et réglementaires offertes par les voitures connectées pour préparer le futur de l’assistance automobile et offrir à nos clients une nouvelle expérience client simplifiant la prise en charge des sinistres

  • 01Capitaliser sur de nouvelles opportunités réglementaires (gestion des calls d’urgence) et technologiques (IoT – connectique embarquée) couplé à de nouveaux besoins clients (automatisation des services, réponses plus rapides, fluidité du service…)
  • 02Travailler en partenariat avec les constructeurs automobiles et les différentes équipes opérationnelles et technique du Groupe pour créer un service transparent, de bout en bout et sans-couture pour l’utilisateur final
  • 03Définir de nouveaux services permettant de répondre aux nouveaux usages clients (Prévention : limiter & prévenir les sinistres, services d’assistance proactifs (alarmes, détection automatique de sinistre), expérience client augmentée (réception automatique des données, assistance à la réparation, etc.)

La promesse Synvance

Nous pouvons vous accompagner dans la réalisation d’un programme stratégique ayant pour objectif de transformer les services d’assistance automobile en capitalisant sur les nouvelles opportunités technologiques et réglementaires offertes par les voitures connectées.

Construire & Délivrer de nouveaux produits

  • Services aux voitures connectées, prévention et anticipation des risques, amélioration de l’expérience utilisateur & agent

Améliorer en continu les produits existants & les processus

  • Proposer de nouvelles fonctionnalités aux services déjà en place, faciliter le travail des agents, vérifier que le niveau de service fourni est continu

Ouvrir nos produits à de nouveaux clients

  • Déployer les produits et services dans de nouveaux pays, s’assurer que les agents sont bien formés, qu’ils comprennent les processus et l’essence du produit et qu’ils sont en mesure de délivrer le service

Coordonner le déploiement et le delivery des produits / services

  • Valider la disponibilité des applicatifs, informer les équipes opérationnelles des nouveaux produits et services et les former aux process associés, valider les attentes de sécurité, intégrer les produits et services dans l’écosystème technique et fonctionnelle du groupe en vérifiant et limitant l’impact sur les systèmes et produits existants

Avantages

Etre le Google Translate du besoin métier pour s’assurer que les solutions techniques développées correspondent bien aux besoins, plannings et enjeux de nos clients dans le respect de l’esprit et des méthodologies agiles.

Assurer le respect du besoin métier

Comprendre les besoins métiers et traduire les attentes du client B2B

Résumer et reprendre les besoins métiers dans des formats techniques (user stories) pour discuter du design d’une solution

Suivre le déploiement des solutions

et une transparence du delivery

Traduire les enjeux et besoins métier pour s’assurer que la partie responsable du delivery ait bien compris celui-ci

Suivre les développements

Assurer le respect du planning en fonction des priorités clients

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