centre-de-maintenance-synple-article

La plateforme de services devient Syn’ple !

Vincent Giraudin,
Chargé de Marketing
Pierre Grégorutti, Directeur du Centre d’Expertise et d’Innovation, nous présente Syn’ple, le Centre de Compétences et Support SAP de Synvance.
Vincent Giraudin, Chargé de Marketing

Des questions sur ce sujet ?

Bonjour Pierre. Manonline devient Syn’ple.
Un simple changement de nom ou une gamme de services supplémentaires ?

C’est avant tout un changement de nom en accord avec l’identité Groupe. Les services proposés à nos clients existants autour de l’ERP (SAP ECC, S4 Hana) ne changent pas, cependant l’offre de support s’élargit aux solutions SAP EPM (SAP BPC, SAP FC, SAC), BI & autres solutions partenaires (BOARD, Certent).

D’autres nouveautés pour les clients bénéficiant déjà de la maintenance ?

Ils ont découvert récemment que la plateforme JIRA, notre outil de ticketing, avait changé de look pour être elle aussi davantage en accord avec la charte graphique Groupe. L’url de connexion, elle, reste pour le moment inchangée.

Quels sont les services de la plateforme aujourd’hui ?

Syn’ple, c'est notre centre de support, d’assistance et de projets réalisés à distance basé à Nantes.
  • Maintien en Condition Opérationnelle de vos systèmes SAP (ECC, BPC, FC, S/4Hana) : maintenance corrective, maintenance évolutive et préventive
  • Expertise fonctionnelle et technique pour vos utilisateurs et vos équipes
  • Réalisation de projets de toute taille
  • Innovation et mobilité avec SAP FIORI/UI5 pour vous accompagner dans vos transformations numériques

Des services accessibles à tous les clients Synvance ?

Oui, nous allons pouvoir dans un très court terme proposer un niveau de maintenance équivalent à l’ensemble de nos clients, dont ceux qui sont actuellement suivis au niveau de Synvance historique. Syn’ple doit devenir un point d’entrée unique pour tous les besoins et activités Groupe adressables à distance.

Comment fonctionne Syn’ple ?

Nous proposons un portail de déclaration et de suivi des tickets pour les clients qui le souhaitent ou nous utilisons celui de nos clients, en fonction de l’accompagnement souhaité. Chaque client bénéficie d’un chef de projet dédié, interlocuteur et point d’entre unique pour garantir la connaissance, la capitalisation et la réactivité. Nos équipes travaillent et résolvent les problèmes en communauté : chaque client va pouvoir bénéficier de l’expertise de plus de 30 consultants et de la diversité des sujets déjà traités.

Les forces de Syn’ple ?

Bénéficier d’une expertise autour des solutions SAP à distance et à la demande
  • La Réactivité : un plateau dédié 100% dédié au support ; nos consultants ne sont pas sur d’autres projets clients
  • L’Expertise : une équipe mixte, profils fonctionnels et développeurs, qui travaille en mode dispositif et en synergie.
  • Le Savoir-Faire : le Centre de Compétences existe depuis 2009 et nos consultants sont aguerris à cette activité de support à distance.
  • L’Expérience : chacun de nos consultants possède une expérience significative, métier, fonctionnelle ou technique. L’équipe possède en moyenne 11 années d’expérience sur SAP.
  • La Proximité : un centre situé en France, à Nantes.
  • La Certification PCOE, dans le cadre du programme Partner Center of Expertise de SAP. Lancé par SAP au niveau mondial, a pour objectif de garantir la qualité des services de support assurés par les partenaires distributeurs de SAP (VAR).

En termes de volume, que représente la plateforme ?

  • 9 à 10 000 demandes traitées par an
  • 35 clients déjà supportés
  • + 30 Consultants dédiés

Au fait, pourquoi Syn’ple ?

Syn’ple, est la combinaison du Syn : symbole qui évoque l’accompagnement, le soutien, l’ouverture, l’innovation et la recherche de l’excellence et le ‘ple : diminutif de people, évoque les équipes, les talents, l’humain.
Et aussi pour la simplicité des interactions avec nos équipes !

Pour conclure, un petit mot sur le Lab’ innovation et la Fiori Factory ?

En parallèle, nos équipes sont formées aux nouvelles technologies, notamment à SAP Fiori, qui transforme les expériences utilisateurs sur SAP. Nous identifions des uses cases et développons des tuiles autour des solutions SAP et Fiori afin de répondre à des problématiques récurrentes étudiées chez nos clients : mobilité, accès à l’information, ergonomie, expérience utilisateur optimisée…
Aujourd’hui, ce sont déjà plus d’une vingtaine d’applications métier et user centric qui ont vu le jour dans notre Lab’ innovation. Nous proposons à nos clients de les acquérir sous une Market Place dédiée, en fonction de leurs besoins.
Nous développons de plus en plus en co-innovation avec nos clients pour créer des applications et développer ainsi nos savoir-faire.

Merci Pierre  pour ces précisions.
En savoir plus

Blog

Synvance Live !

Témoignage 07.10.20

Témoignage : Groupe Amaury, l’agilité au service de la...

Evènements 30.09.20

Webinar : Donnez de la valeur à vos informations...

Evènements 11.09.20

Replay webinar : Optimisez et dynamisez votre plateforme SAP FC...

Corporate 10.09.20

[Communiqué] SYNVANCE entre en discussion exclusive avec SYSLAP

Corporate 21.07.20

[Communiqué] Le groupe Synvance obtient la certification...

Illustration Header Article Hackathon
Corporate 06.07.20

Comment bien assurer sa transition vers SAP S/4HANA, selon...

Evènements 24.06.20

Replay Webinar : L’influence du multiculturalisme dans le...

Evènements 22.06.20

Live Webinar : Une BI plus agile au service du métier

Carrières 18.06.20

La Synvance Academy ou la digitalisation des formations internes...

Header Marketing Digital : engager le déconfinement et entrer en résilience
Tendances 05.06.20

Marketing Digital : engager le déconfinement et entrer en...

Illustration Header Article Hackathon
Corporate 19.05.20

Synvance, gagnant du hackathon SAC lancé par le SAP COIL

Illustration Webinar Automatisation des Processus
Evènements 11.05.20

Live Webinar : Automatisation des processus de reporting et...

Illustration article méthodologie
Tendances 16.04.20

La méthodologie et l’adaptation au cœur de la stratégie...

Carrières 27.02.20

L’égalité professionnelle au cœur des valeurs Synvance

webinar-sap-sac2
Evènements 22.05.20

Live Webinar : Analyser, simuler, prédire et anticiper pour...

Illustration Webinar Covid Trésorerie
Evènements 29.04.20

Live Webinar : Trésorerie et Covid-19, comment avoir de la...

industrie-et-services
Evènements 22.04.20

Live Webinar : Le Reporting ESEF en toute simplicité !

Evènements 08.04.20

Webinar SAP S/4HANA Outils & Services pour vous accompagner

Illustration Message Président Synvance
Corporate 18.03.20

Le Groupe Synvance s’engage à vos côtés

fast forward
Corporate 17.02.20

Bilan 2019 & perspectives 2020 pour le Groupe Synvance

Carrières 23.01.20

Les raisons de nous rejoindre

Corporate 08.01.20

Vœux 2020 : un mot pour cette nouvelle année ?

Board-solution-EPM-business-intelligence
Carrières 28.10.19

After Work Synvance
le 28 Novembre

Corporate 25.10.19

Premier Kick-Off Synvance sur le site des 24h du Mans !

Corporate 03.10.19

[Communiqué] Full ERP & Manessens rejoignent Synvance

Evènements 18.09.19

Rendez-vous à la Convention USF 2019
à Nantes

Corporate 15.05.19

Synvance et Board officialisent leur partenariat

Evènements 22.03.19

Revivez notre soirée de lancement

Tendances 08.03.19

ERP Intelligent

Carrières 08.03.19

Les postes et l’évolution chez Synvance

Carrières 08.03.19

Les tribus Synvance

Tendances 03.03.19

Les enjeux clés du Retail

Tendances 02.03.19

Qu’est-ce qu’un reporting XBRL ?

pascale-ascione-avis-expert-synvance-transformation-assurance-miniature
Tendances 02.03.19

Transformation digitale de l’assurance/CFO 4.0

Tendances 02.03.19

La Blockchain, c’est quoi ?

Tendances 01.03.19

IFRS17 dans l’assurance, c’est déjà demain !

Corporate 28.02.19

Synvance partenaire du Racing 92

Carrières 27.02.19

Les valeurs de Synvance, clés de voûte de notre identité !