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La méthodologie et l’adaptation au cœur de la stratégie Synvance

Vincent Giraudin,
Chargé de Marketing
Christophe Manequin et Stéphane Parisis, experts SAP, évoquent la méthodologie Synvance ou la manière de gouverner des projets à distance sans que cela n’agisse sur la qualité du Delivery, éprouvée en cette période de Covid-19.
Vincent Giraudin, Chargé de Marketing

Des questions sur ce sujet ?

Interview Croisée Synvance

Stéphane          Parisis
Directeur de Practice Synvance

Christophe Manequin
Responsable offre ERP et Conseil

Quels sont les défis auxquels vous faites face avec cette position inédite dans laquelle nous met le Covid-19, le confinement ?

Christophe : Maintenir la proximité avec nos clients, l’une des valeurs fondatrices des équipes Synvance. Habitués à un véritable travail en partenariat avec nos clients, il nous a fallu réfléchir aux manières de garder un lien fort et d’intégrer pleinement le client au projet malgré la distance.

Stéphane : Rester efficaces et productifs, surtout autour des ateliers que nous réalisons habituellement en personne. Les réunions de début de projets sont primordiales pour cadrer le projet dans sa globalité. Et il est parfois complexe de canaliser les idées des uns et des autres ou de reprendre la parole lors de conférences téléphoniques.

Quelles sont les clés du succès d’un travail à distance ?

Stéphane : La discipline. Sur la manière de gérer le projet, d’animer les réunions. Il n’est désormais plus possible de réaliser des ateliers sous forme de brainstorming, la préparation doit être bien plus rigoureuse. Grâce à de nombreux échanges avec les parties prenantes, il s’agit de structurer la réflexion au maximum en amont. Il faut également définir des règles dès les premiers ateliers : pas de caméra, éviter de couper la parole lorsqu’une autre personne intervient, respect du timing, observer des pauses entre enchaînements des réunions.
Cette préparation plus poussée permet de limiter le nombre d’interlocuteurs, lui aussi facteur clé de réussite. Difficile de gérer une réunion ou de prendre des décisions à distance avec de multiples participants. Cela invite le client et nous-même à identifier au mieux qui sont les intervenants clés selon les sujets à traiter.

Christophe : Une approche projet avec une méthodologie éprouvée. C’est le cas par exemple des projets S/4Hana. Nous nous appuyons sur la méthodologie Activate de SAP qui contient des phases bien déterminées : phase d’explore, phase ateliers, phase prototypage, phase de recettage… Quand vous devez piloter des projets de plus d’un an, avec plus de 15 personnes en interne, de plus à distance, il est impératif d’avoir une méthode de delivery rôdée.

Stéphane & Christophe : La disponibilité. Des équipes et des clients. Encore plus à distance, il faut que les interlocuteurs clés soient mobilisés et réactifs pour faire avancer le projet.

Et les outils également non ?

Christophe : Tout à fait. Synvance disposait déjà d’outils collaboratifs avant le confinement mais leur utilisation et leur connaissance se sont développées par nécessité en cette période très particulière.

Stéphane : Clients & collaborateurs doivent également et évidemment être équipés des prérequis pour un travail à distance efficace : un bon réseau, un outil de visioconférence, éventuellement un écran ou une tablette tactile pour les animateurs.

Quels moyens techniques utilisez-vous au sein de Synvance ?

Stéphane : Microsoft Teams pour le partage de contenu (présentations, vidéo, échanges verbaux). Certaines fonctionnalités, comme le tableau blanc, offre davantage d’interactivité, utile lors des phases d’explore ou de prototypage sur un projet S/4Hana. Sharepoint, pour le partage documentaire.

Christophe : Pour la phase de prototypage, Synvance dispose également de ses propres plateformes SAP hébergées en Cloud. Cela nous permet d’accéder à distance et de manière sécurisée aux environnements SAP clients. La plateforme cloud Jira pour le partage du référentiel validé en phase de préparation, le suivi et l’avancement des missions (en interne et en externe par le Product Owner Client), la phase de recettage et la TMA (centre de services).

Comment cela se traduit-il concrètement chez nos clients ?

Christophe : Sur l’un de nos projets récemment initié, ANDRA, notre proposition de delivery reposait déjà nativement sur un modèle distribué. L’équipe fonctionnelle devait travailler auprès du client tandis que l’équipe de développement opérait depuis Nantes. Nous étions donc équipés en interne pour un pilotage et un partage de tâches à distance. Nous avons simplement dû l’ouvrir à de multiples bureaux au lieu des deux initiaux et adapter notre méthodologie autour de l’animation de réunions à distance. Le client était lui déjà habitué au travail à distance, avec un système rôdé de visioconférence.
Sur la phase d’ ateliers, sur la recette, nous avons et devrons davantage former les utilisateurs dans la logique de discipline que nous évoquions en début d’article.

Stéphane : Les comportements varient selon la typologie du client et sa maturité. Certains sont habitués au travail à distance. D’autres cultivent une culture de l’efficacité et un véritable leadership comme au sein du Groupe Arnault. Il faut développer des techniques de gestion et d’animation à distance adaptées aux spécificités clients.

Merci Messieurs. Retrouvez Stéphane et Christophe le 30 avril lors du Webinar coorganisé avec SAP « S/4Hana : Les Outils & Services pour vous accompagner ».

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